Часто задаваемые вопросы


Заказ и цены

Какую продукцию производит компания Хайтест?

Обратите внимание, мы не продаём и не поставляем никаких наборов или тест-систем! Пожалуйста, проверьте интересующую Вас продукцию в нашем Общем каталоге продукции.

В каком виде продаются антитела и антигены?

Мы поставляем нашу продукцию в сухом виде, суспензиях и растворах. В качестве единицы измерения продукции используются миллиграммы.

Как можно узнать цену продукта?

Цены варьируются в зависимости от объема и ассортимента в заказе. Мы предоставляем систему скидок при заказе больших объемов, а также при заключении долгосрочных договоров поставок.

Цены озвучиваются с учётом НДС. Стоимость доставки не входит в стоимость продукта и оплачивается отдельно.

Подробнее о стоимости интересующего продукта Вы можете узнать через специальную форму запроса, отправив письмо на почту sales@hytest.ru или по телефону +7 (495) 763-53-33 в рабочие дни с 10.00 до 18.00.

Как долго остается актуальным предложение по цене?

Цены действительны в течение 30 дней с даты выставления коммерческого предложения или счёта (если не указано иное).

Какую информацию я должен включить в свой заказ?

Вы должны указать каталожный номер, название продукта и количество в мг, которое вы хотите заказать. Если вы заказываете моноклональные антитела, вы также должны указать название клона. Кроме того, необходимо сообщить адрес доставки, ФИО контактного лица и номер телефона для обратной связи.

Как я могу заказать продукцию Хайтест?

Вы можете оформить заказ по электронной почте sales@hytest.ru или по телефону +7 (495) 763-53-33.

Каким образом можно оплатить продукцию?

Оплата производится только по безналичному расчёту на основании выставленных счётов. Возможны следующие варианты безналичного расчета:
• 100% предоплата (в большинстве случаев);
• 50/50 (для постоянных клиентов и бюджетных организаций);
• 30/70 (для постоянных клиентов и бюджетных организаций);
• 100% постоплата (индивидуально, по согласованию). 

Как я узнаю, что Хайтест получил мой заказ?

В случае, если вы не получили подтверждение заказа в течение 2 рабочих дней, просим вас связаться с нами по телефону +7 (495) 763-53-33.



Поддержка по продукции

Могу ли я получить паспорт безопасности для интересующего меня продукта?

У нас нет отдельных паспортов безопасности материалов (MSDS) для наших продуктов. Если продукт содержит какие-либо вредные ингредиенты, это прописано в паспорте продукта (сертификате соответствия) в разделе «Указание по безопасности материала».

Я не могу открыть каталог вашей продукции. Кажется, для этого требуется специальная программа.

Вам не нужно устанавливать какие-либо программы на свой компьютер. Попробуйте открыть pdf-версии документов, которые можно найти на страницах продуктов.

Я не смог найти ответ на вашем сайте, что мне делать?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки, отправив электронное письмо по адресу support@hytest.ru.

В вашем Общем каталоге продукции представлен только перечень продуктов. Где я могу найти больше информации о конкретных продуктах?

На нашем веб-сайте вы можете найти каталог продукции Хайтест и технические примечания, которые содержат много полезной информации о продуктах.



Очистка и концентрация

Как очищаются антитела Хайтест?

Большинство наших антител очищаются хроматографически на белок A или G сефарозе. Реже используется гель-фильтрация. Специфическую информацию об антителах можно найти в паспорте продукта.

Какова концентрация моего продукта?

Концентрация продуктов варьируется от партии к партии. Концентрация конкретной партии указана на этикетке флакона и в техническом паспорте продукта, который поставляется с каждым продуктом.

Какова чистота антител Хайтест?

Все наши моноклональные антитела имеют чистоту 92% и более.

Какова чистота антигенов Хайтест?

Минимальная чистота зависит от продукта, но обычно чистота антигенов составляет более 90% или 95%. Данную информацию по антигенам можно найти на странице конкретного продукта или, например, в общем каталоге продукции.



Конъюгированные антитела

Есть ли у вас конъюгированные антитела?

К сожалению, мы не поставляем конъюгированные антитела. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки: support@hytest.ru или отделом продаж sales@hytest.ru



Специальные продукты

Большинство ваших антител содержатся в буфере с азидом натрия, возможно ли получить их без него?

Теоретически, можно отправлять антитела без азида натрия, но мы настоятельно рекомендуем этого не делать. Если мы исключим азид натрия, мы не будем нести никакой ответственности за продукт после того, как он покинет наше помещение, а также не будем указывать дату истечения срока годности таких продуктов. Кроме того, цена продукта станет выше, а срок поставки увеличится. Поскольку для избавления от азида натрия требуется всего лишь один этап диализа, мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам осуществить этот этап самостоятельно непосредственно перед началом работы.



Срок хранения и срок годности

Как хранить антитела Хайтест?

Для неконъюгированных антител температура хранения всегда составляет + 4ºC, но для некоторых конъюгированных антител она может составлять -20ºC. Мы рекомендуем всегда хранить наши антитела в соответствии с указаниями в паспорте продукта (сертификате соответствия). Мы гарантируем качество и надежность работы нашей продукции только при соблюдении рекомендуемых условий хранения.

Как хранить антигены Хайтест?

Рекомендуемые температуры хранения указаны в паспорте продукта. Пожалуйста, следуйте этим рекомендациям, так как мы не можем гарантировать качественную работу продукта в случае нарушения рекомендуемых условий хранения.

Какой срок годности антител?

Срок годности неконъюгированных антител составляет 2 года с даты изготовления, а для конъюгированных антител - 9 месяцев с даты изготовления. Дата истечения срока действия указана в сертификате соответствия, который поставляются вместе с продуктом. На момент отправки антитела имеют как минимум 6 месяцев до истечения срока годности.

Какой срок годности антигенов?

Срок годности наших антигенов обычно составляет 1 или 2 года с даты изготовления. Дата истечения срока действия указана в сертификате соответствия, который поставляется вместе с продуктом. На момент отправки антигены имеют как минимум 6 месяцев до истечения срока годности.


 

Обратите внимание

Обращаем Ваше внимание, компания Хайтест не производит диагностических тест-систем или наборов. За соответствующими наборами для диагностики in vitro рекомендуем Вам обращаться непосредственно к производителям.

Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, Вы можете задать нам его по e-mail или посредством формы обратной связи. Будем рады Вам помочь!

Чтобы быть в курсе новых продуктов и научных открытий

Спасибо Вам за подписку!